Tuplavaraus tarkoittaa, että sama mökki tai huone on myyty samoille öille kahdelle vieraalle. Yleensä se huomataan vasta, kun toinen vieras on jo tulossa.
Syy on lähes aina sama. Kalentereita on useampi, ja ne päivittyvät eri tahtiin.
Mitä tuplavaraus maksaa
Toinen vieras pitää perua tai majoittaa muualle. Kanavat suhtautuvat majoittajan tekemiin peruutuksiin tiukasti. Airbnb voi periä majoittajalta peruutusmaksun ja sulkea perutut päivät kalenterista, ja peruutuksesta jää merkintä ilmoitukseen. Booking.comissa voit joutua etsimään vieraalle korvaavan majoituksen ja maksamaan hintaeron. Tarkista oman kanavasi ehdot.
Rahan lisäksi menee hermot ja usein myös arvostelu. Arvosteluista olen kirjoittanut erikseen.
Yleisimmät syyt tuplavaraukseen
iCal-synkronoinnin viive
Moni yhdistää Airbnb:n ja Booking.comin kalenterit iCal-linkeillä. iCal on tiedosto, jonka toinen kanava hakee ajastetusti. Hakujen välissä on aika, jolloin juuri myyty päivä näkyy toisessa kanavassa vapaana. Jos joku varaa sen sinä aikana, sinulla on tuplavaraus.
iCal siirtää lisäksi vain varatut päivät. Hinnat ja minimiyöt pitää edelleen muuttaa jokaiseen kanavaan erikseen.
Käsin päivitetty kalenteri
Puhelimella tai sähköpostilla sovittu varaus jää helposti merkitsemättä johonkin kanavaan. Sama koskee omaa käyttöä: viikko omalle perheelle pitää sulkea kaikkialta.
Monta kalenteria, ei yhtä oikeaa
Kun jokaisessa kanavassa on oma kalenterinsa, et voi luottaa yhteenkään niistä. Virhe löytyy vasta, kun kaksi vierasta on tulossa samana päivänä.
Näin tuplavaraukset estetään
Yksi kalenteri, josta kaikki muut päivittyvät
Valitse yksi pääkalenteri. Myös puhelinvaraukset ja oma käyttö merkitään siihen, ja kanavat saavat vapaat päivät sieltä. Tätä varten on olemassa kanavanhallinta eli channel manager.
Kaksisuuntainen yhteys kanaviin iCalin sijaan
Kaksisuuntainen yhteys tarkoittaa, että kanava ilmoittaa varauksen heti kalenteriin ja kalenteri päivittää vapaat päivät heti muihin kanaviin. eviivon kanavayhteydet toimivat näin. Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo ja Google päivittyvät samasta varauskalenterista, ja myös hinnat kulkevat samaa reittiä.
Oma kotisivu samaan kalenteriin
Jos kotisivullasi on erillinen kalenteri tai lomake, se on yksi päivitettävä paikka lisää. Kun varauskalenteri kotisivulla on samaa järjestelmää kuin kanavat, asiakas varaa itse eikä päällekkäisyyttä synny. Jos haluat koko sivuston uusiksi, teemme omat kotisivut, jotka hakevat vapaat päivät eviivosta.
Jos tuplavaraus on jo tapahtunut
- Ota yhteys toiseen vieraista heti, älä odota saapumispäivää.
- Tarjoa korvaava majoitus, mieluiten samantasoinen tai parempi, ja kerro kuka maksaa erotuksen.
- Jos peruutus on pakko tehdä, tee se kanavan ohjeiden mukaan ja kerro syy suoraan.
- Korjaa syy saman tien, ettei sama toistu ensi viikolla.
Seuraava askel
Jos kalenterisi ovat nyt iCal-linkkien varassa, katsotaan 30 minuutissa, miltä samat kohteet näyttäisivät eviivossa. Varaa esittely tästä.
Voit myös kokeilla eviivoa vuoden. Kanavat pystytämme puolestasi, ja jos et jatka, saat ensimmäisen vuoden kuukausimaksut takaisin.
