Yhä useampi majoittaja Suomessa haluaa kasvattaa liikevaihtoaan myymällä elämyksiä ja aktiviteetteja majoituksen yhteydessä. Erityisesti Lapissa tämä on ollut arkipäivää jo pitkään, mutta sama trendi leviää nyt myös järvi-Suomeen, saaristoon ja kaupunkikohteisiin.
Ajatus on houkutteleva:
myydään asiakkaalle valmis elämysloma – majoitus, safari, retki tai illallinen yhdessä paketissa. Helppoutta arvostava asiakas maksaa näistä tavallista paremman hinnan pakettina.
Moni yrittäjä ei kuitenkaan tiedä, että tällainen pakettimyynti voi muuttaa yrityksen verotuksellisesti ja vastuiltaan matkatoimistoksi.
Se voi tarkoittaa esimerkiksi:
- TOMS-marginaaliverotusta
- velvollisuutta rekisteröityä matkanjärjestäjäksi
- vakuusvaatimuksia asiakkaiden rahojen turvaamiseksi
Ja ennen kaikkea: selvästi enemmän byrokratiaa.
Hyvä uutinen on, että aktiviteetteja voi silti myydä erittäin aktiivisesti – kunhan rakenne tehdään oikein.
Mikä on TOMS (Tour Operators Margin Scheme)?
EU:ssa matkatoimistojen arvonlisäverotus toimii erityisjärjestelmän kautta, jota kutsutaan TOMS-järjestelmäksi.
Se koskee yrityksiä, jotka:
- myyvät matkailupalvelujen yhdistelmiä
- osa paketista on tuotettu omissa nimissä
- mutta ostavat osan palveluista alihankkijoilta
Esimerkkejä pakettiin kuuluvista osista:
- majoitus
- husky-safari
- kuljetus
- opastettu retki
Jos nämä myydään yhtenä pakettina yhdellä hinnalla, yritys voi joutua TOMS-järjestelmään.
TOMSissa:
- ostojen ALV ei ole vähennettävissä
- ALV maksetaan vain katteesta
- kirjanpidossa pitää erottaa omat palvelut ja ostetut palvelut
Monille majoittajille tämä tekee kirjanpidosta huomattavasti monimutkaisempaa. Voit lukea lisää myös verottajan syventävistä ohjeista matkailualalle tämän linkin kautta.
Pakettimyynti voi myös tehdä yrityksestä matkanjärjestäjän
Verotus ei ole ainoa asia.
Jos yritys myy matkapaketteja kuluttajille, se voi kuulua matkanjärjestäjärekisteriin, jota valvoo Kilpailu- ja kuluttajavirasto.
Matkanjärjestäjän pitää esimerkiksi:
- rekisteröityä viranomaiselle
- asettaa vakuus asiakkaiden rahojen turvaamiseksi
- noudattaa pakettimatkalainsäädäntöä
Vakuus voi olla esimerkiksi pankkitakaus tai vakuutus, ja sen suuruus riippuu yrityksen liikevaihdosta. Pienelle toimijallekin maksu on yleensä 5.000 -10.000 €. Mitä suurempaa toiminta on, niin sitä suurempi on myös asetettava vakuus.
Monille pienille majoittajille tämä tarkoittaa lisäkustannuksia ja hallinnollista työtä.
24 tunnin sääntö – pieni yksityiskohta, jolla voi olla suuri merkitys
EU:n matkapakettisääntelyssä on myös vähemmän tunnettu mutta tärkeä yksityiskohta: 24 tunnin sääntö.
Jos asiakas:
- varaa majoituksen, ja
- alle 24 tunnin sisällä ostaa toisen matkailupalvelun saman yrityksen kautta
tilanne voidaan tulkita avustetuksi matkapalveluyhdistelmäksi.
Tällaisia palveluja voivat olla esimerkiksi:
- safari tai aktiviteetti
- kuljetus
- autonvuokraus
- opastettu retki
Tällöin yritykselle voi syntyä velvoitteita matkapalvelulain perusteella, vaikka kyse ei olisi varsinaisesta pakettimatkasta.
Miksi osa majoittajista myy aktiviteetin vasta myöhemmin
Tämän vuoksi monet hotellit ja resortit toimivat käytännössä näin:
1️⃣ asiakas varaa majoituksen
2️⃣ asiakas saa varausvahvistuksen
3️⃣ seuraavana päivänä lähetetään linkki aktiviteetteihin
Kun aktiviteetit ostetaan:
- erillisellä sopimuksella
- eri maksutapahtumana
- myöhemmin kuin 24 tunnin sisällä
tilanne ei yleensä täytä matkapalveluyhdistelmän määritelmää.
Miksi monet majoittajat välttävät pakettimyyntiä
Suurin osa hotelleista ja resort-kohteista Euroopassa toimii siksi hieman eri tavalla.
He markkinoivat elämyksiä aktiivisesti, mutta eivät juridisesti myy niitä yhtenä pakettina.
Asiakkaalle kokemus näyttää silti samalta – mutta yrityksen riskit ovat pienemmät.
Miten aktiviteetteja voi myydä ilman TOMS-lisäbyrokratiaa
Turvallisin malli on tämä:
1️⃣ asiakas varaa majoituksen
2️⃣ varauksen jälkeen tarjotaan aktiviteetteja lisäpalveluina
3️⃣ aktiviteetit tuotetaan erillisen yrityksen toimesta
4️⃣ asiakas tekee erillisen sopimuksen aktiviteetista
Tällöin:
- majoitus pysyy normaalissa ALV-järjestelmässä
- yritys ei yleensä ole matkanjärjestäjä
- TOMS-verotus ei tule käyttöön
Asiakkaalle kokemus voi silti olla täysin sama
Mielenkiintoista on, että asiakkaan näkökulmasta kokemus ei juuri muutu.
Hän voi edelleen:
- varata majoituksen helposti
- nähdä aktiviteettivaihtoehdot
- ostaa elämyksiä verkossa
Mutta yrityksen näkökulmasta:
- juridinen riski pienenee
- hallinnollinen työ vähenee
- matkanjärjestäjän velvoitteet voidaan välttää.
eviivo mahdollistaa tämän mallin helposti
eviivon järjestelmä tukee hyvin tätä rakennetta.
Majoittaja voi:
✔ myydä majoituksen omana tuotteena
✔ tarjota aktiviteetteja lisäpalveluina
✔ ohjata varauksen kumppaniyritykselle
✔ ansaita komission lisämyynnistä
Asiakkaalle tämä näyttää silti yhdeltä sujuvalta varauspolulta.
Samalla majoittaja voi kasvattaa:
- lisämyyntiä
- asiakastyytyväisyyttä
- elämyspalvelujen myyntiä
ilman, että yrityksestä tulee juridisesti matkanjärjestäjä.
Yhteenveto
Pakettimatkojen myynti voi tuoda mukanaan:
- TOMS-marginaaliverotuksen
- matkanjärjestäjärekisterin
- vakuusvaatimukset
- lisää kirjanpidollista byrokratiaa
Siksi monet majoittajat valitsevat mallin, jossa:
- majoitus myydään erikseen
- aktiviteetit tarjotaan lisäpalveluina
- sopimukset tehdään erikseen
Oikein toteutettuna tämä on sekä juridisesti että hallinnollisesti kevyempi ratkaisu, ja asiakkaan kokemus voi silti olla täysin sama: helppo, inspiroiva ja elämyksellinen varaus.