Yhä useampi majoittaja Suomessa haluaa kasvattaa liikevaihtoaan myymällä elämyksiä ja aktiviteetteja majoituksen yhteydessä. Erityisesti Lapissa tämä on ollut arkipäivää jo pitkään, mutta sama trendi leviää nyt myös järvi-Suomeen, saaristoon ja kaupunkikohteisiin.
Ajatus on houkutteleva:
myydään asiakkaalle valmis elämysloma – majoitus, safari, retki tai illallinen yhdessä paketissa. Helppoutta arvostava asiakas maksaa näistä tavallista paremman hinnan pakettina.
Moni yrittäjä ei kuitenkaan tiedä, että tällainen pakettimyynti voi muuttaa yrityksen verotuksellisesti ja vastuiltaan matkatoimistoksi.
Se voi tarkoittaa esimerkiksi:
Ja ennen kaikkea: selvästi enemmän byrokratiaa.
Hyvä uutinen on, että aktiviteetteja voi silti myydä erittäin aktiivisesti – kunhan rakenne tehdään oikein.
EU:ssa matkatoimistojen arvonlisäverotus toimii erityisjärjestelmän kautta, jota kutsutaan TOMS-järjestelmäksi.
Se koskee yrityksiä, jotka:
Esimerkkejä pakettiin kuuluvista osista:
Jos nämä myydään yhtenä pakettina yhdellä hinnalla, yritys voi joutua TOMS-järjestelmään.
TOMSissa:
Monille majoittajille tämä tekee kirjanpidosta huomattavasti monimutkaisempaa. Voit lukea lisää myös verottajan syventävistä ohjeista matkailualalle tämän linkin kautta.
Verotus ei ole ainoa asia.
Jos yritys myy matkapaketteja kuluttajille, se voi kuulua matkanjärjestäjärekisteriin, jota valvoo Kilpailu- ja kuluttajavirasto.
Matkanjärjestäjän pitää esimerkiksi:
Vakuus voi olla esimerkiksi pankkitakaus tai vakuutus, ja sen suuruus riippuu yrityksen liikevaihdosta. Pienelle toimijallekin maksu on yleensä 5.000 -10.000 €. Mitä suurempaa toiminta on, niin sitä suurempi on myös asetettava vakuus.
Monille pienille majoittajille tämä tarkoittaa lisäkustannuksia ja hallinnollista työtä.
EU:n matkapakettisääntelyssä on myös vähemmän tunnettu mutta tärkeä yksityiskohta: 24 tunnin sääntö.
Jos asiakas:
tilanne voidaan tulkita avustetuksi matkapalveluyhdistelmäksi.
Tällaisia palveluja voivat olla esimerkiksi:
Tällöin yritykselle voi syntyä velvoitteita matkapalvelulain perusteella, vaikka kyse ei olisi varsinaisesta pakettimatkasta.
Tämän vuoksi monet hotellit ja resortit toimivat käytännössä näin:
1️⃣ asiakas varaa majoituksen
2️⃣ asiakas saa varausvahvistuksen
3️⃣ seuraavana päivänä lähetetään linkki aktiviteetteihin
Kun aktiviteetit ostetaan:
tilanne ei yleensä täytä matkapalveluyhdistelmän määritelmää.
Suurin osa hotelleista ja resort-kohteista Euroopassa toimii siksi hieman eri tavalla.
He markkinoivat elämyksiä aktiivisesti, mutta eivät juridisesti myy niitä yhtenä pakettina.
Asiakkaalle kokemus näyttää silti samalta – mutta yrityksen riskit ovat pienemmät.
Turvallisin malli on tämä:
1️⃣ asiakas varaa majoituksen
2️⃣ varauksen jälkeen tarjotaan aktiviteetteja lisäpalveluina
3️⃣ aktiviteetit tuotetaan erillisen yrityksen toimesta
4️⃣ asiakas tekee erillisen sopimuksen aktiviteetista
Tällöin:
Mielenkiintoista on, että asiakkaan näkökulmasta kokemus ei juuri muutu.
Hän voi edelleen:
Mutta yrityksen näkökulmasta:
eviivon järjestelmä tukee hyvin tätä rakennetta.
Majoittaja voi:
✔ myydä majoituksen omana tuotteena
✔ tarjota aktiviteetteja lisäpalveluina
✔ ohjata varauksen kumppaniyritykselle
✔ ansaita komission lisämyynnistä
Asiakkaalle tämä näyttää silti yhdeltä sujuvalta varauspolulta.
Samalla majoittaja voi kasvattaa:
ilman, että yrityksestä tulee juridisesti matkanjärjestäjä.
Pakettimatkojen myynti voi tuoda mukanaan:
Siksi monet majoittajat valitsevat mallin, jossa:
Oikein toteutettuna tämä on sekä juridisesti että hallinnollisesti kevyempi ratkaisu, ja asiakkaan kokemus voi silti olla täysin sama: helppo, inspiroiva ja elämyksellinen varaus.