Jos olet joskus kokeillut eri majoitusohjelmistoja, tiedät että ero ei synny vain ominaisuuksista.
Se syntyy ihmisistä, jotka yritystä johtavat.
Ja eviivon toimitusjohtaja Michele Fitzpatrick on juuri sellainen ihminen, jonka ansiosta käyttäjä voi luottaa siihen, että ohjelmisto toimii tänään — ja vielä paremmin huomenna.
Fitzpatrick ei ole tyypillinen “tech-CEO”. Hän on nainen, joka nousi 1980-luvulla teknologia-alalle aikana, jolloin se oli lähes täysin miesten hallitsemaa.
Hän teki uraa IBM:llä, Oraclessa ja McAfeella, mutta hänen lähestymistapansa ei koskaan ollut kylmän tekninen. Hän ymmärsi, että ohjelmisto on hyvä vain silloin, kun ihminen sen takana ymmärtää käyttäjää.
Kun Fitzpatrick vuonna 2012 astui eviivon johtoon, hän toi mukanaan ajatuksen, että majoittajan ei tarvitse olla insinööri tai IT-nörtti hallitakseen omaa liiketoimintaansa. Hän halusi rakentaa ohjelmiston, jota kuka tahansa voi käyttää — ja joka vapauttaa aikaa sille, mikä on oikeasti tärkeää: vieraille ja elämälle.
Michele Fitzpatrick tunnetaan siitä, että hän kuuntelee käyttäjiä. Eviivon kehitystiimi saa suoraan palautetta majoittajilta ympäri maailmaa, ja se näkyy kaikessa: käyttöliittymän selkeydessä, automaattisten maksujen helppoudessa ja siinä, että jokainen uusi ominaisuus todella ratkaisee ongelman, ei lisää sellaista.
Hänen filosofiansa on yksinkertainen:
“Jos asiakas tarvitsee tukea, olemme epäonnistuneet käyttöliittymässä.”
Se kertoo paljon hänen tavastaan ajatella liiketoimintaa.
Eviivon tavoitteena ei ole myydä ohjelmistoa, vaan poistaa stressi majoittajan elämästä.
Fitzpatrick on yksi niistä harvoista naisista, jotka ovat johtaneet kansainvälistä matkailu- ja ohjelmistoyritystä. Hän on puhunut avoimesti siitä, miten vaikeaa oli aluksi tulla kuulluksi teknologia-alalla — ja siksi hän on tehnyt eviivosta yrityksen, jossa tasapaino ja rehellisyys ovat arvoja, ei markkinointisanoja.
Hän uskoo, että hyvä johtajuus ei ole näyttävää. Se näkyy siinä, miten käyttäjä kokee tuotteen, miten tiimi voi ja miten yritys kasvaa vakaasti, ei vain nopeasti. Tämä näkyy myös eviivon tuloksissa: yritys on kasvanut tasaisesti, laajentunut yli 80 maahan ja saanut kiitosta juuri siitä, että se pitää itsenäisten majoittajien puolta, ei ota heiltä pois hallintaa.
Moni ohjelmistoyritys myy teknologiaa. Mutta harvalla on toimitusjohtaja, joka on näin syvästi sitoutunut inhimilliseen puoleen.
Kun eviivo kertoo olevansa “by hosts, for hosts”, se ei ole markkinointilause. Se on Michele Fitzpatrickin visio — että pienetkin majoittajat voivat toimia kuin isot, ilman ison talon stressiä.
Hänen rauhallinen, mutta päättäväinen johtajuutensa on syy siihen, miksi eviivoon voi luottaa.
Ja se on myös syy, miksi yhä useampi majoittaja vaihtaa eviivoon — eikä enää koskaan palaa vanhaan.
Kun seuraavan kerran mietit, mikä järjestelmä on sinulle oikea, älä katso vain hintoja tai ominaisuuksia. Katso, kuka seisoo niiden takana. Jos yrityksen johdossa on Michele Fitzpatrickin kaltainen ihminen – joka on yhdistänyt teknologian, empatian ja rohkeuden – voit olla varma, että olet turvallisissa käsissä.