Vuonna 2016 päätin tarttua tilaisuuteen ja perustaa Bed & Breakfast -majoituksen Gozon saarelle, joka on yksi Maltan suosituimmista matkailualueista. Kyseessä oli pieni mutta viihtyisä paikka, jossa oli viisi makuuhuonetta ja taianomainen tunnelma. Matka yrittäjänä alkoi innokkaasti, mutta pian ymmärsin, että pelkkä intohimo ei riittäisi menestykseen – tarvitsin myös tehokkaat työkalut ja järjestelmät.
Ensimmäiset haasteet: aika ei riittänyt kaikkeen
Kun aloitin toimintani, majoituskohteeni näkyi useissa kanavissa, kuten Booking.comissa ja Airbnb:ssä. Huomasin kuitenkin nopeasti, että jokainen varaus aiheutti valtavasti manuaalista työtä:
- Kalenterin päivitys useilla alustoilla vei aikaa ja oli altista virheille.
- Jos kotisivuni saattoi tehdä varauksia, jokainen tilaus vaati manuaalisia toimenpiteitä – jopa 30–60 minuuttia per varaus!
Näin nopeasti, että tällainen toimintamalli ei ollut kestävää. Yrittäjän aika on rajallista, ja sen pitää keskittyä asiakaskokemukseen ja toiminnan kehittämiseen, ei rutiinien pyörittämiseen.
Eviivo muutti kaiken
Kun otin käyttöön Eviivon channel manager -ohjelmiston, yritykseni toiminta otti harppauksen eteenpäin. Tämä ohjelmisto automatisoi kaikki tärkeimmät osa-alueet:
- Varaukset ja kalenterit synkronisoitiin kaikille kanaville reaaliajassa.
- Sain käyttööni oman verkkosivun, jossa asiakkaat pystyivät tekemään varauksia suoraan.
- Maksut hoituivat automaattisesti luottokortilta, mikä säästi aikaa niin minulta kuin asiakkailtakin.
Tulos: Säästyvää aikaa ja parempaa asiakaspalvelua
Eviivon ansiosta sain keskittyä asiakkaiden viihtyvyyteen. Tämä näkyi suoraan palautteessa:
- Booking.com-arvosanamme pysyi yli 9:n, mikä on erinomainen kilpailukykyisellä Gozolla.
- Airbnb:ssä saimme lähes viiden tähden arvosteluja.
Asiakkaat arvostivat helppoutta – he tiesivät varauksen olevan turvallinen ja maksujen sujuvan vaivattomasti.
Kasvua ja oppimista
Ensimmäisten vuosien jälkeen laajensimme toimintaamme Bed & Breakfastista 10 loma-asunnon vuokraukseen. Tämä oli mahdollista, koska ohjelmistot ja automaatio tekivät liiketoiminnasta tehokasta. Kilpailu Gozolla oli kovaa, sillä saarella oli kymmeniä muita Bed & Breakfast -paikkoja ja satoja loma-asuntoja, mutta oikeilla työkaluilla ja keskittymisellä asiakaskokemukseen pystyimme erottumaan joukosta.
Loppupäätös: Oikeat työkalut tekevät eron
Vuonna 2020 päätin myydä liiketoimintani koronapandemian alkaessa. Tämä kokemus opetti minulle paljon siitä, miten etänä Suomesta käsin pyöritettävää loma-asuntojen vuokrausta tulee hoitaa. Avain menestykseen on yhdistelmä oikeita ohjelmistoja, kuten Eviivo, ja luotettavia yhteistyökumppaneita.
Jos harkitset loma-asunnon vuokrauksen aloittamista, suosittelen lämpimästi investoimaan tehokkaisiin työkaluihin heti alussa. Automaatio ei pelkästään säästä aikaa, vaan mahdollistaa myös laadukkaamman asiakaskokemuksen – ja se on lopulta se, mikä erottaa sinut kilpailijoista.
Oikeilla työkaluilla ja yhteistyöllä jää aikaa tärkeämillekin asioille elämässä!